Продавець відправив не той товар. Забирала у поштоматі вночі. Звернулась. Обіцяли надіслати правильний, а я їм - повернути неправильний. Перепитали, чи в поштомат. Ні, кажу, тепер на відділення (що не дуже зручно, бо подарунок потрібен терміново, а я на роботі), бо ж потрібно новий отримати, а старий відправити. І все б нічого, але... Через кілька хвилин подзвонив продавець і сказав, що або відправить мій товар накладним платежем (що? я взагалі то за нього сплатила), або мені потрібно йому скинути гроші за неправильний товар, вони його отримають, перевірять і повернуть гроші. Ніби і ок, перестраховуються, проте чому я повинна ввечері шукати гроші, щоб покласти на картку і переслати продавцю, якщо це було не моє прохання, а його помилка? На моє заперечення, що мені це не дуже зручно, була відповідь: тоді залишається накладний платіж. Бо: а що ви пропонуєте? Залишити собі два набори за ціною одного? Тобто, за чиюсь помилку мене ще й звинувачують у тому, що я можу вкрасти товар. І що з цього вийшло: наступного дня я мала відпроситися з роботи, щоб відправити товар назад, щоб мені повернули кошти, яких зайвих у мене на такі випадки немає. Потім я знову маю йти на відділення за своїм першим правильним товаром, бо якби я знала, що буде така схема, я б все-таки чекала відправлення у поштоматі. Ще були запитання продавця: а чому ви не перевірили на пошті (бо забирала у поштоматі вночі), а чому тільки наступного дня ввечері перевірили (бо довірилась рейтингу прому і була впевнена, що все ок). І що б дала моя перевірка? Я ж не на відділенні забирала. Ну от, купа витраченого часу на вечірні "розборки", біганина на нову пошту, щоб то відправити, то забрати. Такий досвід. І мене разів 5 питали, що я пропоную. Так от що: помилився продавець, створивши незручності для покупця. Значить, ризики усі на себе бере продавець. Принаймні, зазвичай так і було з іншими. P.S. повернений мною товар був на пошті у суботу зранку, отриманий вже ввечері, кошти повернули вночі з суботи на неділю.
Коментар продавця
Покупець зв'язався з нами о 19 45. Набір був відправлений у той самий день за 5 звилин до зачинення відділення об 19:55. Тобто за нашу помилку ми пішли на зустріч та зробили майже неможливе щоб покупец отримав набір на наступний день, но незважаючи на це, покупець хотів залишит и собі не вірний товар та не сплачувати за нього. Кошти були повернуті одразу після того як ми отримали інший. Проблема була вірішина протягом 1 години та покупец отримав свій набір до Нового Року. Але незважаючи на це все одно покупец залишилася незадоволенною....мабуть проблема не в нашому магазині. Більшіть покупців розуміють що всі ми люди та помилки трапляються..Але не в цьому випадку.
Марина
Мені ваш набір не потрібен був задарма. Не судіть за своїми вчинками інших людей.
Марьяна Н.
Відмінно
Угода на маркетплейсі Prom.ua
Анна О.
Відмінно
Угода на маркетплейсі Prom.ua
Дякую за швидкість, набори супер. Те, що хотіли.
Любов С.
Відмінно
Угода на маркетплейсі Prom.ua
Крістіна Б.
Відмінно
Угода на маркетплейсі Prom.ua
Упаковано добре. Замовляла новою поштою, все ок. Дякую
Продавець відправив не той товар. Забирала у поштоматі вночі. Звернулась. Обіцяли надіслати правильний, а я їм - повернути неправильний. Перепитали, чи в поштомат. Ні, кажу, тепер на відділення (що не дуже зручно, бо подарунок потрібен терміново, а я на роботі), бо ж потрібно новий отримати, а старий відправити. І все б нічого, але... Через кілька хвилин подзвонив продавець і сказав, що або відправить мій товар накладним платежем (що? я взагалі то за нього сплатила), або мені потрібно йому скинути гроші за неправильний товар, вони його отримають, перевірять і повернуть гроші. Ніби і ок, перестраховуються, проте чому я повинна ввечері шукати гроші, щоб покласти на картку і переслати продавцю, якщо це було не моє прохання, а його помилка? На моє заперечення, що мені це не дуже зручно, була відповідь: тоді залишається накладний платіж. Бо: а що ви пропонуєте? Залишити собі два набори за ціною одного? Тобто, за чиюсь помилку мене ще й звинувачують у тому, що я можу вкрасти товар. І що з цього вийшло: наступного дня я мала відпроситися з роботи, щоб відправити товар назад, щоб мені повернули кошти, яких зайвих у мене на такі випадки немає. Потім я знову маю йти на відділення за своїм першим правильним товаром, бо якби я знала, що буде така схема, я б все-таки чекала відправлення у поштоматі. Ще були запитання продавця: а чому ви не перевірили на пошті (бо забирала у поштоматі вночі), а чому тільки наступного дня ввечері перевірили (бо довірилась рейтингу прому і була впевнена, що все ок). І що б дала моя перевірка? Я ж не на відділенні забирала. Ну от, купа витраченого часу на вечірні "розборки", біганина на нову пошту, щоб то відправити, то забрати. Такий досвід. І мене разів 5 питали, що я пропоную. Так от що: помилився продавець, створивши незручності для покупця. Значить, ризики усі на себе бере продавець. Принаймні, зазвичай так і було з іншими. P.S. повернений мною товар був на пошті у суботу зранку, отриманий вже ввечері, кошти повернули вночі з суботи на неділю.
Покупець зв'язався з нами о 19 45. Набір був відправлений у той самий день за 5 звилин до зачинення відділення об 19:55. Тобто за нашу помилку ми пішли на зустріч та зробили майже неможливе щоб покупец отримав набір на наступний день, но незважаючи на це, покупець хотів залишит и собі не вірний товар та не сплачувати за нього. Кошти були повернуті одразу після того як ми отримали інший. Проблема була вірішина протягом 1 години та покупец отримав свій набір до Нового Року. Але незважаючи на це все одно покупец залишилася незадоволенною....мабуть проблема не в нашому магазині. Більшіть покупців розуміють що всі ми люди та помилки трапляються..Але не в цьому випадку.
Мені ваш набір не потрібен був задарма. Не судіть за своїми вчинками інших людей.
Дякую за швидкість, набори супер. Те, що хотіли.
Упаковано добре. Замовляла новою поштою, все ок. Дякую